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ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
ENVÍO
Podemos entregar su paquete en cualquier dirección que desee (casa, trabajo, escuela y otros).
Para el envío dentro de Colombia, el tiempo aproximado de envío es de 3 a 5 días hábiles.
Para envíos fuera de Colombia, el plazo de entrega aproximado es de 7 a 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que no realizamos entregas los fines de semana, por lo que si su fecha de entrega incluye el fin de semana tardará 2 días más. Los pedidos realizados los viernes después de las 14:00 se tramitarán el lunes siguiente.
Dentro de Colombia: COP 10.000 (GRATIS para pedidos superiores a $150.000 COP)
A EE.UU.: 15,00 USD
- A los países de América Latina: $17 dólares
A los países europeos: $22 dólares
El resto del mundo: El envío se calculará en el momento de la salida en base a su dirección de envío.
(las divisas que no sean USD o COP se cobrarán en USD)
Sí, podrás rastrear tu paquete. Para pedidos internacionales, recibirá un correo electrónico de nosotros una vez que tu pedido haya sido enviado con un número de seguimiento de DHL.
Para pedidos dentro de Colombia, usted recibirá un correo electrónico de nosotros una vez que el artículo haya sido enviado con el número de seguimiento del servicio de mensajería local.
INTERCAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sí, aceptamos cambios hasta 30 días después de la compra.
Sí, aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega del pedido.
- Para artículos defectuosos el plazo máximo de devolución es de 30 días, que comenzará en la fecha de entrega.
Por favor, tenga en cuenta que para que se procese un reembolso:
- Los artículos deben estar en su condición original.
- Los artículos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que los artículos se consideren defectuosos a su llegada.
Una vez que su devolución haya sido procesada y nos haya enviado el artículo de vuelta, Della Terra procederá a reembolsarle el importe total utilizando el mismo método de pago que eligió para hacer la compra en primer lugar, excluyendo los gastos de envío que fueron inicialmente pagados por el cliente.
- Si no tiene una cuenta con nosotros, por favor envíenos un correo electrónico a hello@dellaterra.co especificando el artículo que desea devolver, el número de pedido al que pertenece y la razón de la devolución. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 3 días hábiles. (salte al paso 6)
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- seleccione el artículo que desea devolver
- especificar el motivo de la devolución
- Una vez que hayamos confirmado que su artículo es elegible para devolución o cambio, por favor envíenos su artículo a través del servicio de mensajería de su elección y envíenos por correo electrónico el número de seguimiento.
- Para enviarnos su paquete sólo tiene que preparar la caja con el artículo dentro, cerrarla con cinta adhesiva y pegar la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
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Una vez que recibamos el paquete y confirmemos que está en las condiciones originales, le enviaremos el nuevo artículo o le reembolsaremos el importe.
Una vez que recibamos su envío de devolución y comprobemos que los artículos están en condiciones adecuadas, procederemos a reembolsarle el importe total mediante el método de pago que haya elegido al realizar su pedido.