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TERMS & CONDITIONS
Dear customer, we recommend that you read this document with special care, which establishes the conditions for the use of the website and the purchase of products as follows:
- By the mere fact of browsing our website you fully accept the terms and conditions for its use.
- By purchasing any of our products by this means you fully accept the terms and conditions for the purchase of products.
- By selecting the acceptance box for these terms and conditions, you expressly accept the content of these terms and conditions.
Due to the foregoing, the applicable terms and conditions are established below as indicated above.
The terms and conditions described herein were prepared in accordance with current regulations applicable in Colombia. Accordingly, DELLATERRA.CO makes no representation that material on this site is appropriate or available for use in other locations. Those who choose to access this site from other locations do so on their own initiative and it is their responsibility to abide by applicable local laws.
By the mere fact of browsing through the DELLATERRA.CO site, the client acknowledges having read and understood these terms of use and agrees to abide by them and comply with all applicable laws and regulations.
These terms and conditions are subject to change without notice at any time. Consequently, the applicable terms will correspond to the document in force at the time of consultation. However, if these terms and conditions are changed, the modified terms and conditions will be sent to registered users at the registered email address.
By entering your data on our page, it will be automatically saved and an account will be created in which you can check the status of your purchases, requests, wish lists and other features that are enabled in DELLATERRA.CO
When creating your account you will provide a login password. To know, recover or modify your password, you must go to the authentication section of the site in the section provided to remember your password, there following the instructions you can recover or change the password through the registered email. If for any reason you cannot solve the problem, you should write to the email: hello@dellaterra.co.
It is the customer’s responsibility for any use that is made of the supplied key, which is for personal and non-transferable use. Consequently, you may not disclose it to third parties for any reason. Likewise, the client must adopt all the necessary security measures to avoid misuse or knowledge of it by third parties.
DELLATERRA.CO will make products available to customers according to the characteristics, sizes and colors in which they can be purchased. The images of each product correspond to real images of the same. However, it is clarified that certain characteristics, including the color of the product, may vary according to the equipment or computer through which the website is accessed.
All trademarks, banners, logos, names, computer, graphic, advertising, photographic, multimedia, audiovisual and/or design material, as well as all content, texts, databases and any other distinctive signs, made available to you on this site, as well as the utility models and/or industrial designs and other elements of industrial or intellectual property inserted, used and/or displayed on this site are the exclusive property of DELLATERRA.CO or used under license granted exclusively in Colombia to DELLATERRA .CO
The use or navigation through our website, only grants the client a personal, non-transferable and non-exclusive right to display dellaterra.co on the screen of a computer or PDA device under their control, and to copy the contents owned by DELLATERRA.CO, solely and exclusively for non-commercial personal use, with the condition that the client does not modify the contents in any way and that he retains all copyright and other property legends contained therein. The authorization conferred here in no case may be understood as a concession or granting in any capacity of authorizations, licenses or any other right to use or dispose of industrial property in any way, without the written permission of DELLATERRA.CO or the owner of the rights of it.
All the contents on the website are protected by the regulations on Industrial Property and Copyright, as well as by all applicable national and international regulations. Any act of copying, reproduction, modification, creation of derivative works, sale or distribution, exhibition of the contents, whatever the manner or means used, including, but not limited to, electronic, mechanical, photocopying, recording or of any other nature, without the prior written permission of DELLATERRA.CO Any unauthorized use will constitute a violation of these terms and conditions and current national and international regulations on industrial property and / or copyright as appropriate.
Without prejudice to what is determined in the mandatory regulations of the applicable Colombian Legislation, DELLATERRA.CO does not assume any responsibility for any damage, harm or claim by third parties derived from the use or purchases through the DELLATERRA.CO website, including but not limited to loss of data or utilities, existence of viruses, results of the use or inability to use the material on this site, lost business opportunities, or any other damages, even if the customer has advised us of the possibility of such damages.
Under the terms indicated here, DELLATERRA.CO assumes no responsibility for the information provided on the page, including, but not limited to, that referring to products and/or services, notes of interest, opinions, practical advice and solution of concerns. .
DELLATERRA.CO assumes no responsibility for the impossibility of, or for problems in, the use of the site or any of the pages that comprise it, including, but not limited to events such as server or connection problems, interruptions in their communication, technical problems. In the event that the use of the material on this Site results in the need to service, repair or correct equipment or information, the customer assumes any costs derived therefrom.
Without prejudice to what is established here, in the events in which there is responsibility as indicated in these terms and conditions, the maximum amount of DELLATERRA.CO’s responsibility will be limited to an amount identical to the value of the purchased product, or failing that , to the value of the product requested by the customer.
THE PARTS
Between the client, who acts directly, if it is a natural person, or through a person duly empowered to act on behalf of and on behalf of, if it is a legal person; and on the other hand, DELLATERRA.CO, hereinafter Spataro Napoli S.A.S, a public limited company duly incorporated under Colombian law, identified with NIT 890.312.535-7, owner of the WWW.DELLATERRA.CO website, purchases and sells products and/or or services as applicable in accordance with the terms and conditions indicated in this document.
DELLATERR.CO, will presume in good faith that it is contracting directly with the client or with his legal representative duly empowered to carry out this type of operation and DELLATERR.CO shall not assume any responsibility for personal impersonation carried out by any client.
Purchases made through the website must be made by people of legal age. In the event that the purchase is to be made by a minor, they must have the express and verifiable authorization of their parents. Likewise, the receipt of the products must be made by one of the parents or an adult duly authorized to sign the receipt of the product.
FIRST PARAGRAPH: To make any purchase, it is an essential requirement to identify yourself as a customer on the website, in which you will provide your personal and contact information, shipping and payment address and other information required to process the payment and shipping of your product / yes
Con la compra de cualquiera de nuestros productos a través del sitio web http://www.dellaterra.co, el cliente acepta expresamente e inequivocadamente haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el cliente utilice cualquier servicio que se ofrezca o llegare a ofrecer en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular.
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. En consecuencia, todas las operaciones que se celebren entre DELLATERRA.CO y el cliente se regirán por el documento vigente al momento de la compra y en todo caso tendrá la opción de consultarlos en el correo de confirmación de pedido.
In the event that one or more of the provisions contained in these terms and conditions are considered null, illegal or ineffective in any aspect, the validity, legality, enforceability or effectiveness of the rest of the provisions contained herein will not be affected or annulled by said circumstance.
The contract for the sale of products through our online Portal is formalized when the client selects the product, accepts the terms and conditions, accepts the data processing policy and provides the data required to process their payment and consequent delivery of the products. Once the customer clicks on the “buy now” button or the equivalent with which the purchase process is completed, said sales contract will be understood to have been perfected.
The proof of the formalization and completion of the sales contract will be understood to be provided with an email “order receipt confirmation” or a similar message. The chain of transactional notifications to the client will be completed later with emails informing: i) “payment approval”; ii) “invoicing of your order”, and iii) “Confirmation of shipment of the order”, or any other means available to DELLATERRA.CO
The total value of the purchase will be made up of the following items at the customer’s expense: value of the product, taxes and transportation costs, if applicable.
DELLATERRA.CO, undertakes to constantly review and keep the prices of the products updated, in accordance with the corporate policy of fair prices and, in turn, our client, must be attentive in case of any fluctuation in them. In any case, the price of the product will correspond to that indicated on the page
DELLATERRA.CO, will inform or publish the transport and shipping rate that the goods will have, which will be generated depending on the costs, items and policies of the transport company, which are independent autonomous and outside of DELLATERRA.CO. Within the cost of freight, the place in the territory to which the purchased products must be sent, their size and weight are taken into account. The charging or not of the transport service is optional, which will be determined transaction by transaction.
The prices published for the products included on our website apply exclusively to purchases made through http://www.dellaterra.co
Payment will be made solely and exclusively by the following means:
- Credit cards: Visa, Diners, MasterCard, American Express and Codensa.
- Other means of payment: Apple Pay and Paypal.
- Discount coupons: Corresponds to a coupon code that is not marketable or transferable, since it constitutes a benefit delivered to specific recipients and in exercise of the mere discretion of DELLATERRA.CO.
- Redemption coupon: Equivalent to a quota or a discountable debit note that is made available to the customer in a single purchase. In the event that said Coupon is redeemed in a purchase for less than the total value of the Redemption Coupon, it will be understood that the surplus is waived.
Before purchasing any product, the customer must accept the terms and conditions of payment of the corresponding price, according to the means of payment available on the website for payment and in accordance with the terms and conditions indicated here. Even when DELLATERRA.CO makes a secure connection system available to the customer for all purchase offers, in no case will it be responsible for failures in the communications of banking or credit entities, nor for the damages caused to the clients due to an action or omission of said entities.
On conformity with the expressed in the article. 47 of the Consumer Statute (Law 1480 of 2011) the client may return the goods purchased within five (5) business days following the date of delivery of the goods. To exercise the right of withdrawal, the customer must return the product to DELLATERRA.CO by the same means and in the same conditions in which it was received. At the time of coordinating the return of the product with the client, the costs derived from its transportation will be informed, specifying at that time who will be in charge of such transportation costs.
In accordance with the provisions of the aforementioned Consumer Statute, the following cases are exempt from the Right of Withdrawal, and according to the corporate purpose of DELLATERRA.CO:
– In contracts for the supply of goods made according to the consumer’s specifications or clearly personalized.
– In contracts for the acquisition of goods for personal use (underwear, socks, bathing trunks or others).
DEALLATERRA.CO will return to the client all the sums paid (excluding shipping costs) without the need to make discounts or withholdings for any reason, within a maximum period of thirty (30) calendar days from the moment in which the right was exercised.
To manage the return of your product, you must communicate through one of the following options:
- DELLATERRA.CO customer service line at 032-4893049 Ext 173 (from Monday to Friday from 8am-5pm).
- Email hello@dellaterra.co.
- Website http://www.dellaterral.co in the ‘Contact us’ form.
The refund of money will be made in the terms described in this document.
The law provides that in sales made through electronic commerce mechanisms, such as the Internet, and where a credit card, debit card or any other electronic payment instrument has been used to make the payment, the participants in the payment process must reverse the payments. requested by the consumer when it is the object of fraud, or corresponds to an unrequested operation, or the purchased product is not received, or the delivered product does not correspond to what was requested or is defective.
In order for the reversal of the payment to proceed, within five (5) business days following the date on which the consumer became aware of the fraudulent or unsolicited operation or that he should have received the product or received it defective or not corresponding to the requested, the consumer must submit their request to DELLATERRA.CO, through the customer service line (2)-4893049 Ext 173 (from Monday to Friday from 8am-5pm)., Or through our email hello@dellaterra .co, Or through the returns form on our website http://www.dellaterra.co or through any other means that is enabled for such purposes. For this request, the client must provide a photocopy of their ID or identification document, bank certificate of the account (Savings – Current).
The result of the study of the payment reversal request (Applicable or Inapplicable), will be informed to the client by email. If the reversal of the payment is appropriate, the documents and/or additional information that must be supplied to advance the reversal process will be indicated.
Additionally, for the reversal process, the customer must return the product (in cases where it is in his possession), applying what is established in our “Shipping, exchange and return policy.
Within this procedure, the claim will be notified to the issuer of the electronic payment instrument used to make the purchase, which, together with the other participants in the payment process, will proceed to reverse the transaction to the buyer. In any case, by accepting these terms and conditions, the client states that he understands that the reversal of the payment is subject to the conditions of the bank or entity used to make the payment.
When the PayU payment gateway is used and exclusively for payment by credit card, there is the possibility that, on the same day of purchase, the customer clicks on the “Order Cancelled” button or another equivalent, with which The transaction will be reversed through the same PayU payment gateway. This reversion will be reflected within 5 days following your request and in any case will be subject to the terms and conditions that you will find on the PayU website.
With the request for reimbursement of money, the client accepts that he withdraws from the purchase made and with it from the product(s) purchased; Likewise, he accepts DELLATERRA.CO’s money reimbursement policies, so that, upon receiving the payment, the client exempts DELLATERRA.CO from all responsibility, being in peace and safe for all concepts. Likewise, the client accepts and declares that the information provided for money reimbursement purposes is real, complete and truthful. Likewise, the client with his refund request accepts the personal data protection policy of DELLATERRA.CO and with it what is expressed in law 1581 of 2012.
The shipment of the products will be made through an independent transport company that is duly authorized to provide said service. The maximum term for the delivery of the products will be ten (15) business days, counted from the approval of the payment, as long as there is no fortuitous event or force majeure, among which is by way of example: acts of man or nature, strikes, stoppages, revolutions, rebellion, sedition, riots, attacks, fluid cuts, landslides, earthquakes, avalanches, overflows, bridge falls, among others.
The shipping destination will be the one indicated by the client at the time of making the purchase, which may be the same place of residence of the buyer or another that he designates. It is understood that any person of legal age who is at the indicated shipping address is duly authorized by the customer to receive their order, so DELLATERRA.CO is exempt from any liability at the time of delivery that is made by the transport company, as long as it is made to the shipping address registered at the time of purchase on the website.
PARAGRAPH: The transport company will make a maximum of three (3) attempts to deliver the purchased products to the shipping address registered by the customer at the time of purchase. In the event that the delivery attempts are unsuccessful, the goods will be returned to the DELLATERRA.CO facilities. The customer will be contacted to schedule a new delivery.
If it is not possible to agree on the delivery of the product, it will be stored for a maximum term of six (2) months, during which time the client must contact ENZOFELDINISTORE.COM, through the channels established in this document, to agree its withdrawal at a physical point established by DELLATERRA.CO or provide a new shipping address, whose costs will be informed to the Client.
Once the maximum term of storage mentioned above has been fulfilled, DELLATERRA.CO will not be responsible for the product.
The document equivalent to an invoice will be sent together with the purchased product to the address mentioned by the customer.
The client or recipient of the good or product must refrain from receiving it immediately, in the event that the packaging or packaging of the product presents damage, ruptures, openings or other similar, leaving the proper note or record of that fact.
The products will be packed and packaged in such a way that their adequate transport is guaranteed. The packing and packaging of the products may vary for logistical or other reasons without prior notice, always guaranteeing optimal conditions for delivery and transportation.
The warranty covers clear manufacturing defects, the term of the warranty is one (1) month for footwear, one (1) day for products purchased in promotional activities and thirty (30) calendar days for other products. The term of the guarantee is counted from the day of delivery of the product to the client. The warranty does not cover normal deterioration of the product, improper use, or damage caused by not following the instructions for care or maintenance of the products.
To make the guarantee of any of the products purchased through our website effective, the customer may make their request through the website or by sending an email to hello@dellaterra.co
DELLATERRA.CO’s customer service area will review the request, and if appropriate, will request the return of the product, for its review.
The collection of the product will be coordinated with DELLATERRA.CO or with the transport company that made the delivery, as indicated to the client.
Based on the analysis that is carried out, a formal response will be generated to the client, by which they will be informed if the warranty claim is appropriate or not.
In the event that the guarantee proceeds, DELLATERA..CO will indicate the procedure to make it effective. In the event that the product warranty claim is not appropriate, the customer will be explained the reasons why it will not be effective, returning the product(s) to the initial shipping address or to the address indicated by the customer. customer.
In the event that the tailoring service is provided, the guarantee covers said service for a term of thirty (30) calendar days, counted from the delivery of the product.
The availability of spare parts, parts, supplies and trained labor will be fifteen (15) calendar days, counted from the expiration date of the product warranty. The cost of this service will be assumed by the client in accordance with the provisions of the Consumer Statute and other applicable current legislation.
Without prejudice to what is determined in the imperative norms of the applicable Colombian Legislation, DELLATERRA.CO does not assume any responsibility for any damage, harm or claim by third parties derived from the use or purchases through the website http://www.dellaterra.co, including but not limited to loss of data or profits, existence of viruses, results of the use or inability to use the material on this site, lost business opportunities, or any other damages, even if the customer has advised us of the possibility of such damage.
Under the terms indicated here, DELLATERRA.CO assumes no responsibility for the information provided on the page, including, but not limited to, that referring to products and/or services, notes of interest, opinions, practical advice and solution of concerns. .
DELLATERRA.CO assumes no responsibility for the impossibility of, or for problems in, the use of the site or any of the pages that comprise it, including, but not limited to events such as server or connection problems, interruptions in their communication, technical problems. In the event that the use of the material on this Site results in the need to service, repair or correct equipment or information, the customer assumes any costs derived therefrom.
Similarly, by accepting these terms and conditions, the client accepts that the delivery of products will be made through an independent transport company, which is legally authorized and is subject to the current merchandise transport regime in Colombian legislation.
Without prejudice to what is established here, in the events in which there is responsibility as indicated in these terms and conditions, the maximum amount of DELLATERRA.CO’s responsibility will be limited to an amount identical to the value of the purchased product, or failing that , to the value of the product requested by the customer.
El cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades licitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a DELLATERRA.CO de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido.
Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica: (i) han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar; (ii) no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo; y, (iii) sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas.
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establecen las condiciones para el uso del sitio web y compra de productos de la siguiente manera:
- Por el solo hecho de navegar en nuestra página web usted acepta plenamente los términos y condiciones para el uso de esta.
- Al adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio usted acepta plenamente los términos y condiciones para la compra de productos.
- Al seleccionar la casilla de aceptación de estos términos y condiciones, usted acepta expresamente lo contenido en los presentes términos y condiciones.
En razón a lo anterior, a continuación, se establecen los términos y condiciones aplicables según lo indicado anteriormente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES PARA EL USO DE LA PÁGINA WEB
Los términos y condiciones aquí descritos fueron elaborados de conformidad con la normatividad vigente aplicable en Colombia. En consecuencia, DELLATERRA.CO no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.
Por el solo hecho de navegar a través del sitio DELLATERRA.CO, el cliente admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. En consecuencia, los términos aplicables corresponderán al documento vigente al momento de la consulta. Sin embargo, si los presentes términos y condiciones sufren algún cambio, los términos y condiciones modificados serán enviados a los usuarios registrados a la dirección de correo electrónico registrada.
CREACIÓN DE USUARIO
Al ingresar sus datos en nuestra página se guardarán automáticamente y se creará una cuenta en la cual usted podrá consultar el estado de sus compras, solicitudes, listas de deseos y demás funcionalidades que se habiliten en DELLATERRA.CO
Al crear su cuenta usted proveera una contraseña de ingreso. Para conocer, recuperar o modificar su clave deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en la sección dispuesta para recordar contraseña, allí siguiendo las instrucciones podrá recuperar o cambiar la contraseña a través del correo electrónico registrado. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al email: hello@dellaterra.co.
Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual es de uso personal e intransferible. En consecuencia, no podrá revelarla a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS
DELLATERRA.CO pondrá a disposición de los clientes los productos de acuerdo con las características, tallas y colores en los que pueden adquirirlos. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo. Sin embargo, se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrán variar de acuerdo con el equipo o computador a través del cual se ingrese al sitio web.
PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos y cualesquiera otros signos distintivos, puestos a su disposición en este sitio, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de DELLATERRA.CO o usados bajo licencia otorgada exclusivamente en Colombia a DELLATERRA.CO
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LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, DELLATERRA.CO no asume responsabilidad alguna por cualquier daño, perjuicio o reclamo de terceros derivado del uso o compras a través del sitio web DELLATERRA.CO, incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños.
Bajo los términos aquí señalados, DELLATERRA.CO no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.
DELLATERRA.CO no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el cliente asume cualquier costo derivado de ello.
Sin perjuicio de lo aquí establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme lo señalado en estos términos y condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de DELLATERRA.CO se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS
LAS PARTES
Entre el cliente, quien actúa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica; y de otro lado DELLATERRA.CO, en adelante Spataro Napoli S.A.S, sociedad anónima debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT 890.312.535-7 propietaria del sitio web WWW.DELLATERRA.CO, se realiza la compra venta de productos y/o servicios según resulte aplicable de conformidad con los términos y condiciones que se indican en el presente documento.
DELLATERR.CO, presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir DELLATERRA.CO por suplantación personal que realice cualquier cliente.
Las compras que se realicen a través del sitio web deberán ser efectuadas personas mayores de edad. En caso de que la compra vaya a ser realizada por un menor de edad, estos deben contar con la autorización expresa y verificable de sus padres, Así mismo, el recibo de los productos debe realizarse por alguno de los padres o un mayor de edad debidamente autorizado que firme el recibido del producto.
PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial identificarse como cliente en la página web, en el cual usted suministrará su información personal y de contacto, dirección de envío y pago y demás información requerida para procesar el pago y envío de su producto/s.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Con la compra de cualquiera de nuestros productos a través del sitio web http://www.dellaterra.co, el cliente acepta expresamente e inequivocadamente haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el cliente utilice cualquier servicio que se ofrezca o llegare a ofrecer en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular.
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. En consecuencia, todas las operaciones que se celebren entre DELLATERRA.CO y el cliente se regirán por el documento vigente al momento de la compra y en todo caso tendrá la opción de consultarlos en el correo de confirmación de pedido.
EFICACIA Y NULIDAD PARCIAL
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO
El contrato de compraventa de productos a través de nuestro Portal on-line, se formaliza cuando el cliente selecciona el producto, acepta los términos y condiciones, acepta la política de tratamiento de datos y suministra los datos requeridos para procesar su pago y consecuente entrega de los productos. Una vez el cliente da su clic en el botón “comprar ahora” o el equivalente con el cual se finalice el proceso de compra, se entenderá perfeccionado dicho contrato de compraventa.
La constancia de la formalización y perfeccionamiento del contrato de compraventa se entenderá surtida con un correo electrónico de “confirmación de recepción del pedido” o un mensaje similar. La cadena de notificaciones transaccionales al cliente será completada posteriormente con correos electrónicos informando: i) “aprobación del pago”; ii) “la facturación de su pedido”, y iii) “Confirmación de envío del pedido”., o cualquier otro medio que disponga DELLATERRA.CO
PRECIO
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
DELLATERRA.CO, se compromete a revisar constantemente y a mantener actualizados los precios de los productos, atendiendo a la política corporativa de precios justos y a su vez, nuestro cliente, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. En todo caso, el precio del producto corresponderá al indicado en la página
DELLATERRA.CO, informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a DELLATERRA.CO. Dentro del costo del flete se tiene en cuenta el lugar del territorio al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos. Es potestativo el cobro o no del servicio de transporte, lo cual será determinado transacción por transacción.
Los precios publicados para los productos incluidos en nuestro sitio Web, aplican exclusivamente para las compras que sean efectuadas a través de http://www.dellaterra.co
CONDICIONES DE PAGO
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
- Tarjetas crédito: Visa, Diners, MasterCard, American Express y Codensa.
- Otros medios de pago: Apple Pay y Paypal .
- Cupones descuento: Corresponde a un código de cupón que no es comercializable, ni transferible, toda vez que constituye un beneficio entregado a destinatarios específicos y en ejercicio de la mera discrecionalidad de DELLATERRA.CO.
- Cupón redención: Equivale a un cupo o una nota debito descontable que se deja a disposición del cliente en una única compra. En el evento en que dicho Cupón sea redimido en una compra por valor inferior al valor total del Cupón redención, se entenderá que renuncia al excedente.
Antes de la compra de cualquier producto, el cliente deberá aceptar los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago dispuestos en el sitio web para el pago y de acuerdo con los términos y condiciones aquí indicados. Aun cuando DELLATERRA.CO, ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto a DELLATERRA.CO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Al momento de coordinar la devolución del producto con el cliente, le serán informados los costos que de su transporte se derivan, precisando para ese momento a cargo de quién estarán tales costos de transporte.
De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del Derecho de Retracto, y según el objeto social que desempeña DELLATERRA.CO, los siguientes casos:
– En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
– En los contratos de adquisición de bienes de uso personal (ropa interior, medias, pantalonetas de baño u otros).
DEALLATERRA.CO devolverá al cliente todas las sumas pagadas (excluyendo costos de envio) sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:
- Línea de servicio al cliente de DELLATERRA.CO al 032-4893049 Ext 173 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
- Correo hello@dellaterra.co.
- Página web www.dellaterral.co en el formulario de ‘Contáctenos’.
La devolución de dinero será efectuada en los términos que se describen dentro del presente documento.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante DELLATERRA.CO, mediante la línea de servicio al cliente (2)-4893049 Ext 173 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm)., O a través de nuestro correo hello@dellaterra.co, O a través del formulario de devoluciones de nuestra web www.dellaterra.co o a través de cualquier otro medio que se habilite para tales fines. Para esta solicitud del cliente deberá suministrar fotocopia de su cédula o documento de identificación, certificado bancario de la cuenta ( Ahorros – Corriente).
El resultado del estudio de la solicitud de reversión del pago (Procedente o Improcedente), le será informado al cliente mediante correo electrónico. De resultar procedente la reversión del pago, le serán indicados los documentos y/o información adicional que debe suministrar para el avance del trámite de reversión.
Adicionalmente, para el trámite de la reversión, el cliente deberá efectuar la devolución del producto (en los casos que el mismo se encuentra en su poder), dando aplicación a lo establecido en nuestra “Política de envíos, cambios y devoluciones.
Dentro de este trámite se procederá a notificar de la reclamación, al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción al comprador. En todo caso al aceptar los presentes términos y condiciones, el cliente manifiesta que entiende que la reversión del pago está sujeta a las condiciones de la entidad bancaria o ente que haya utilizado para realizar el pago.
REVERSIÓN ESPECIAL, PARA PAGOS POR PASARELA DE PAGOS PAYU.
Cuando se utilice la pasarela de pago PayU y exclusivamente para el pago con tarjeta de crédito, existe la posibilidad que, estando en el mismo día de la compra, el cliente de clic en el botón “Pedido Cancelado” u otro equivalente, con lo cual se reversará la transacción a través de la misma pasarela de pagos PayU. Esta reversión se verá reflejada dentro de los 5 días siguientes a su solicitud y en todo caso estará sometida a los términos y condiciones que encontrará en la página web de PayU.
EFECTOS DEL REEMBOLSO DE DINERO
Con la solicitud reembolso de dinero, El cliente acepta que desiste de la compra realizada y con ello del (los) producto(s) adquirido(s); así mismo que acepta las políticas de reembolso de dinero de DELLATERRA.CO, por lo que, al recibir el pago, el cliente exime a DELLATERRA.CO de toda responsabilidad, encontrándose a paz y salvo por todo concepto. De igual forma, el cliente acepta y declara que la información suministrada para efectos de reembolso de dinero es real, completa y veraz. Así mismo, el cliente con su solicitud de reembolso acepta la política de protección de datos personales de DELLATERRA.CO y con ello lo expresado en la ley 1581 del 2012.
ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
El envío de los productos se realizará a través de una empresa transportadora independiente que se encuentre debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio. El plazo máximo para la entrega de los productos será de diez (15) días hábiles, contados a partir de la aprobación del pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.
El destino de envío será el señalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que DELLATERRA.CO queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada al momento de la compra en el sitio web.
PARÁGRAFO: La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de DELLATERRA.CO. Se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega.
Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado por un término máximo de seis (2) meses, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con ENZOFELDINISTORE.COM, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto físico establecido por DELLATERRA.CO o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados al Cliente.
Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, DELLATERRA.CO no se hará responsable por el producto.
DOCUMENTO EQUIVALENTE A FACTURA
El documento equivalente a factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.
RECIBO DE LOS PRODUCTOS
El cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.
EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS
Los productos serán embalados y empacados de forma tal que se garantice su adecuado transporte. El embalaje y empaque de los productos podrá variar por razones logística u otros sin previo aviso, siempre garantizando condiciones óptimas para su entrega y transporte.
GARANTÍA DE PRODUCTOS
La garantía cubre defectos claros de fabricación, el término de la garantía es de un (1) mes para calzado, un (1) día para productos adquiridos en actividades promocionales y treinta (30) días calendario para los demás productos. El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web o enviando un email a hello@dellaterra.co
El área de servicio al cliente de DELLATERRA.CO revisará la solicitud, y de ser procedente, solicitará la devolución del producto, para revisión de este.
La recolección del producto se coordinará con DELLATERRA.CO o con la empresa transportadora que efectuó la entrega, según le sea indicado al cliente.
Con base en el análisis que sea efectuado, se generará una respuesta formal al cliente, por la cual le será informado si la reclamación por garantía resulta procedente o no.
En el evento en que proceda la garantía, DELLATERA..CO indicará el procedimiento para hacerla efectiva. Para el caso que no resulte procedente la reclamación por garantía del producto, se explicarán al cliente los motivos por los cuales no se hará efectiva, realizando la devolución del producto(s) a la dirección de envío inicial o a la dirección que llegue a indicar el cliente.
GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS.
En caso de que se preste el servicio de sastrería, la garantía cubre dicho servicio por el término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega del producto.
REPUESTOS Y REPARACIONES
La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada será de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de la garantía del producto. El costo de este servicio será asumido por el cliente según lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor y demás legislación vigente aplicable.
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, DELLATERRA.CO no asume responsabilidad alguna por cualquier daño, perjuicio o reclamo de terceros derivado del uso o compras a través del sitio web www.dellaterra.co, incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños.
Bajo los términos aquí señalados, DELLATERRA.CO no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.
DELLATERRA.CO no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el cliente asume cualquier costo derivado de ello.
De igual forma, al aceptar los presentes términos y condiciones el cliente acepta que la entrega de productos se efectuará a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre legalmente habilitada y se somete al régimen de transporte de mercancías vigente en la legislación colombiana.
Sin perjuicio de lo aquí establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme lo señalado en éstos términos y condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de DELLATERRA.CO se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades licitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a DELLATERRA.CO de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido.
Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica: (i) han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar; (ii) no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo; y, (iii) sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas.